Las organizaciones que escuchan: La queja del cliente como oportunidad de añadir valor. - Asociación Española de Ciencia Avícola - AECA - WPSA


Presentación desarrollada en el marco del X Congreso Internacional de Avicultura celebrado en Maracaibo, Venezuela, en mayo de 2008.

Es factible afirmar que la dinámica evolutiva que caracteriza la transformación de la superestructura de la sociedad y por ende, de la sociedad misma, está constituida por una compleja red de interrelaciones en los que el avance en el desarrollo de la ciencia y las tecnologías de información y comunicación, han jugado un rol preponderante Drucker (2002).